Return Policy

Sidst opdateret: 6. februar 2026

Generel Information

Hos vorlaxenaz tilbyder vi konsultationstjenester inden for organisation og tidsstyring. Da vores tjenester er personlige og leveres som rådgivningssessioner, gælder særlige betingelser for annullering og refundering. Denne policy er udformet i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelse og relevant lovgivning.

Returnfrist

Da vi kun sælger tjenester (konsultationer), gælder der ikke fysisk varereturnering. For fortrydelse og pengene tilbage gælder fortrydelsesfristen på 14 dage som beskrevet under Fortrydelsesret. For annullering af en enkelt booking gælder de tidsfrister som er angivet under Annullering af Bookinger.

Returnbetingelser

Refundering eller ombooking gives i henhold til denne policy: fortrydelse inden for 14 dage før tjenesten er påbegyndt; annullering mere end 24 timer før den planlagte session (fuld refusion eller ombooking); eller i særlige tilfælde ved force majeure eller ved utilfredshed som vi vurderer berettiger til refusion eller ombooking. Sessioner der allerede er afholdt refunderes ikke.

Omkostninger ved Returnering

Vi sælger ikke fysiske varer; der er derfor ingen omkostninger ved fysisk returnering. Ved berettiget refusion refunderer vi det betalte beløb til den oprindelige betalingsmetode. Vi pålægger ikke ekstra gebyr for at behandle en berettiget refusionsanmodning. Ved pakker kan en administrationsomkostning som angivet under Pakker og Fleresessionstilbud blive trukket fra.

Returnproces

For at anmode om refusion eller ombooking: Kontakt os via email eller telefon med dit navn og bookingnummer samt ønsket (refusion eller ombooking). Vi bekræfter modtagelse og behandler anmodningen inden for de tidsfrister der er angivet i Refunderingsproces. Ved berettiget refusion overføres beløbet til den betalingsmetode du brugte ved køb.

Ikke-returnerbare Varer og Tjenester

Vi sælger ikke fysiske varer. Konsultationssessioner der allerede er afholdt kan ikke returneres eller refunderes, da tjenesten er fuldt leveret. Ubrugte sessioner i en pakke kan refunderes i henhold til reglerne under Pakker og Fleresessionstilbud.

Generelle Juridiske Krav

Denne policy er udformet i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelse, herunder lov om forbrugeraftaler og relevante bestemmelser om fortrydelsesret, køberettigheder og krav til information. Dine lovbestemte rettigheder kan ikke indskrænkes. Ved tvivl om dine rettigheder kan du henvende dig til Forbrugerrådet eller en advokat.

Fortrydelsesret

I henhold til dansk lovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb af konsultationstjenester inden for 14 dage fra den dag aftalen blev indgået, medmindre tjenesten allerede er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke.

Ved booking af en konsultation accepterer du at tjenesten kan påbegyndes inden for fortrydelsesfristen, og du mister dermed din fortrydelsesret når den første session er afholdt.

Politik for Annullering af Ordre

Du kan annullere din ordre (booking) uden omkostninger inden for 14 dage hvis tjenesten endnu ikke er påbegyndt, jf. fortrydelsesretten. Efter påbegyndelse eller inden for 24 timer før session gælder reglerne under Annullering af Bookinger: annullering mere end 24 timer før giver fuld refusion eller ombooking; annullering 24 timer eller mindre før eller manglende fremmøde giver ikke refusion, men ombooking kan tilbydes hvis der er ledige tider.

Annullering af Bookinger

Du kan annullere eller ombooke din konsultation i henhold til følgende retningslinjer:

Annullering mere end 24 timer før: Fuld refundering eller mulighed for ombooking uden gebyr.

Annullering 24 timer eller mindre før: Ingen refundering. Du har dog mulighed for at ombooke til en anden dato, hvis der er ledige tider.

Manglende fremmøde: Ingen refundering og sessionen betragtes som brugt.

Refunderingsproces og Refusionsprocedure

Hvis du er berettiget til refundering i henhold til denne policy, vil beløbet blive returneret til den samme betalingsmetode som blev brugt ved det oprindelige køb.

Refusionsprocedure: Vi modtager din anmodning via email eller telefon og bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage. Efter godkendelse behandles refusionen inden for 5-10 hverdage. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 3-5 hverdage før beløbet er synligt på din konto. Ved pakker kan refusionsbeløbet være fratrukket administrationsomkostninger som beskrevet under Pakker og Fleresessionstilbud.

Pakker og Fleresessionstilbud

Hvis du har købt en pakke med flere sessioner:

Ubrugte sessioner: Du kan anmode om refundering for ubrugte sessioner, fratrukket en administrationsomkostning på 10 procent.

Delvist brugte pakker: Prisen for de brugte sessioner beregnes til enkeltpris, og forskellen refunderes fratrukket administrationsomkostninger.

Pakkerabatter: Ved refundering af pakker mister du den opnåede pakkerabat.

Force Majeure

Hvis vorlaxenaz er nødt til at annullere eller omplanlægge en session på grund af sygdom, nødsituationer eller andre uforudsete omstændigheder, vil du få mulighed for ombooking eller fuld refundering efter dit valg.

Utilfredshed med Tjenesten

Hvis du er utilfreds med kvaliteten af vores konsultationstjenester, opfordrer vi dig til at kontakte os direkte så hurtigt som muligt. Vi bestræber os på at løse alle problemer på en tilfredsstillende måde.

I særlige tilfælde kan vi tilbyde en ekstra session eller delvis refundering efter individuel vurdering.

Hvordan Anmoder Du om Refundering?

For at anmode om refundering eller annullering skal du kontakte os via email eller telefon. Angiv dit navn, bookingnummer og årsagen til annulleringen. Vi vil behandle din anmodning og vende tilbage til dig inden for 2 hverdage.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores return policy eller ønsker at anmode om refusion eller annullering, er du velkommen til at kontakte os:

Email: connect-ask@vorlaxenaz.world
Telefon: +45 93 90 00 93
Adresse: Hasserisvej 142, 9000 Aalborg, Danmark